京东“白条”屡遭盗刷 后续处理被指缓慢不堪

07月18日 00:52       来源:投资快报

  近年来消费金融迅速发展,短短4年互联网消费金融的交易规模从60亿猛增到4367.1亿。从2013年到2016年实现了70倍爆发式增长,年复合增长率高达317%。然而,一旦账户被盗刷,消费者的这份快感就会大打折扣,并且心生恐慌。近日,有报道称,京东白条用户吐槽明明未进行任何消费,名下的京东“白条”账户却屡屡突然被盗刷,更让人难以接受的是,京东金融的客服处理速度很缓慢,导致账户进而出现逾期等系列麻烦事。对此,京东金融则声称盗刷是“黑产”造成的行业性问题。

  《投资快报》记者观察到,但近年来,全国各地频频爆出京东白条盗刷事件,让京东白条账户的安全性蒙上阴影。无论是来自地方媒体的报道,还是知乎、天涯、qq群等消费者聚集地,均存在大量的京东消费者白条被盗刷的案例,涉及金额少则上千,多则上万,有些白条账户中绑定的信用卡也未能幸免。自2014年白条被盗以来,部分消费者的维权处于僵持状态,甚至不断遭遇催收公司“逼债”。

  白条用户程女士被盗刷了3000元

  京东处理被指低效无能推责任

  6月5日下午14点35分,正在开会的程女士收到短信“3000元白条”提醒,收款方为“爱瑞斯酒庄”。惊愕之下,她迅速联系京东客服,客服表示此事需要联系京东金融解决。京东金融客服则称,需要调查原因后再告知后续解决方案。同时,程女士选择报案,但警方表示由于涉案金额太少,无法立案。

  接到程女士投诉后,记者联系京东金融有关部门了解情况。随后的3天,京东金融内部人员多次告知记者已经帮程女士做了“止付”操作,但对盗刷的原因表示“调查需要一些时间”。但是,7月5日当天,程女士却发现这3000元“白条”已经产生了逾期费用,且每天的金额在迅速增长。程女士告诉记者,在此期间,京东金融客服并未再联系她。

  程女士当时担心的是,账户已经出现逾期,产生的费用该由谁来负责,由此产生的逾期记录又会否影响她的个人征信呢?带着这些问题,记者再次与京东金融内部工作人员取得联系。终于在7月9日,程女士收到了京东金融方面的信息,要求其提交凭证等资料。

  对于调查缓慢与用户担心的费用问题,京东金融方面对记者表示,“核实盗刷案情涉及大量专业调查,需要一定时间。在这一处理过程中,由系统自动触发,用户可能还会收到还款提醒,但用户无须担心,最终被盗单金额无需用户承担。”同时,京东金融表示,在做案件调查的过程中,需要用户必要的配合,例如提供个人身份证明等。一旦接收到用户的回传资料,通常京东金融会在一周内为用户完成盗刷金额的处理。

  然而,据之前的公开报道,目前已知的解决时间较快的有2个月,有的7个月才彻底解决,而有的则始终无解。公开资料显示,“京东白条”是京东推出的一种“先消费,后付款”的支付方式,可以享有最长30天的延后付款期或最长24期的分期付款方式。但媒体记者在调查中了解到,京东白条被盗刷的案例屡屡见诸媒体、论坛,而京东金融在处理此类事件时效率较低,用户非常被动。

  “京东白条被盗刷”难以估量

  京东金融解释归咎为“黑产”

  事实上,与程女士有着同样遭遇的还有很多“白条”的用户。公开报道显示,就在程女士“白条”被盗刷的同一天,至少有其他两名消费者也在这家名为爱瑞斯的酒庄被打了“白条”。据报道,安徽陈先生的“京东白条”账户显示:6月5日10点17分,其账户在爱瑞斯酒庄消费3000元。同一天下午1点15分,江苏盐城一位用户“京东白条”账户也被盗刷4500元,收款方亦是这家酒庄。

  安徽、江苏、北京,同一天,相对集中的时间,此事是巧合还是有组织的,京东金融是否据此信息进行过调查呢?令人遗憾的是,京东金融目前没有就该事项做出任何反馈。更出人意料的是,当记者在搜索引擎内输入“京东白条被盗刷”这组关键字,类似事件显示了数十页,时间跨度则是从2015年到2017年。到底“京东白条”目前有记录的“被盗刷”用户投诉已经发生了多少起,京东金融又处理了多少笔,内部是否已经形成相关处理经验和内控机制,对于记者提出的这些问题,京东金融并未详细透露。

  对此,京东金融只是显得较为“委屈”,对记者称,此类案件的根本原因在于“黑产”(网络黑色产业链)欺诈团伙在外部非法获取用户账户密码,“盗刷是"黑产"造成的行业性问题,京东金融对"黑产"零容忍,并积极协助用户报警处理。”

  既然事后处理缓慢,那能否做到事前防范呢?多位用户随后投诉反映,在盗刷事件发生前,他们并未收到任何账号异常登录的提示,只有在收到手机短信消费提醒后,才有所警觉,但为时已晚。

  为什么用户账户异常登录,系统却没有任何提醒呢?作为知名的金融科技公司,既然已经出现多起盗刷事件,京东金融在系统防盗、保护用户信息安全、追回损失等方面又有哪些解决措施呢?目前这些都还不得而知。

  京东金融一位张姓工作人员告诉记者,之所以很多人被盗刷,最大的可能是用户的信息被泄露了。据京东金融信息安全方面专家表示,在他们破获的“黑产”案件中,绝大多数都是因为“黑产”掌握了用户的全部个人信息,以至于能够非常顺利的登录被盗者的账户。但如果在后续的购物中出现异常,京东的风控系统还是能够自动启动拦截,降低被盗刷概率的。此种解释是否能得到用户的认可尚未可知,而且信息泄露到底始于何处仍然值得关注。

  50亿公民信息被泄

  京东网络安全部员工郑某涉案

  今年上半年,央视《新闻直播间》曝光一起重大数据泄露事件,其中涉及公民数据如姓名、账号、密码、手机号、身份证号、银行卡号、地址等总共50亿条信息。值得注意的是,在50亿条公民数据信息中有不少是京东的数据。据了解,该犯罪团伙中,主要犯罪嫌疑人郑某鹏为京东网络安全部的员工,利用职务之便盗窃京东用户的大量数据。

  随后,京东集团发布声明表示,称与腾讯联合打击信息安全地下黑色产业链的日常行动中,发现2016年6月底入职京东、尚处于试用期的网络工程师郑某鹏系黑产团伙的重要成员,并立即向公安机关提供了线索。

  据公安部透露,此次案件的犯罪嫌疑人郑某鹏利用京东网络安全部员工这一身份,监守自盗,与黑客相互勾结,为黑客攻入网站提供重要信息——包括在京东、qq上的物流信息,交易信息、个人身份等数据信息,为犯罪团伙实施违法犯罪活动提供了有力的技术保障。这或为京东白条被盗提供了一些事实依据。但事实上,早在2015年底,媒体就曾披露过京东白条盗刷事件,引起消费者对京东金融账户安全及风险甄别能力的质疑。

  2016年12月,有媒体报道,黑市上出现一份12g的数据包,包括用户名、密码、邮箱qq号、电话号码、身份证等多个维度,数据多达数千万条。而黑市买卖双方皆称,“这些数据来自京东。”这也将京东金融账户安全推向风口浪尖。

 
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